Adesso che ti serve una risposta

Scrivi a Winhero Casino e ricevi risposta subito

Un operatore risponde in chat in due minuti, via e-mail entro un giorno e al telefono in un minuto: assistenza attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Parla con noi Deposito minimo 5 €

Pagato oggi

574.477 €

6.319 Giocatori ora

Licenza ADM italianaOperato da Winhero Casino S.r.l. sotto autorizzazione ADM-43089 dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli

Prelievi in 29 minutiTempo medio di elaborazione di 29 minuti, fino a 27.000 € per transazione

Crittografia bancariaProtezione dati con crittografia AES a 256 bit e audit indipendenti GLI e QUINEL

Canali diretti

Risposte rapide per ogni dubbio

Nessuno ti chiederà mai la password: il supporto la ignora per contratto.

Hai due minuti?

Quando il dubbio è urgente o il gioco è in corso, apri la chat del sito: in media un operatore risponde in due minuti, a qualsiasi ora del giorno e della notte.

Apri la chat

Tutto nero su bianco

Per richieste che richiedono documenti o controlli, scrivi a [email protected]: il supporto risponde di norma entro ventiquattro ore, con la risposta completa allegata alla tua casella.

Scrivi ora

Dalla chat alla voce

Ogni volta che preferisci la voce, componi +39 02 4652 4051 (CET): un operatore risponde in media in un minuto, utile per blocchi di accesso o chiarimenti immediati sul conto.

Chiama ora

Riferimenti italiani

Giocando dall'Italia, il supporto è a casa tua

Alla fine saprai quale numero comporre, in che fuso scrivere e a chi rivolgerti per un problema di gioco.

Come contattarci

Telefono dall'Italia+39 02 4652 4051

Fuso orarioCET

Lingue del supportoItaliano, Inglese, Tedesco, Francese

E-mail di supporto[email protected]

Vigilanza

Autorità di vigilanzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), licenza ADM-43089

Aiuto al gioco

Aiuto per il gioco problematicoRegistro Unico degli Autoesclusi (ADM), Telefono Azzurro, Società Italiana di Intervento sulle Patologie Compulsive

Prima da soli, adesso con un numero vero

Nel 2018 Winhero Casino ha aperto i battenti sapendo che il gioco può diventare un problema. Per questo teniamo fuori dal nostro giro le organizzazioni indipendenti che in Italia offrono ascolto, iscrizione all'autoesclusione e percorsi di cura: Registro Unico degli Autoesclusi (ADM), Telefono Azzurro e Società Italiana di Intervento sulle Patologie Compulsive.

Registro Unico degli Autoesclusi (ADM). Iscrizione unica per chi chiede l'autoesclusione dal gioco a distanza in tutta Italia.

Telefono Azzurro. Ascolto e supporto ai minori e ai giovani coinvolti in situazioni di disagio legato al gioco.

Società Italiana di Intervento sulle Patologie Compulsive. Consulenza e percorsi di cura per il gioco d'azzardo patologico, con esperti del settore.

Continua

La coda giusta, al primo invio

Le caselle e-mail per reparto

Dopo questa lettura avrai scelto l'indirizzo giusto e saprai dove arriva una lamentela.

Conto e verifica

Supporto generale[email protected]

Verifica documenti (KYC)[email protected]

Denaro

Depositi e prelievi[email protected]

Altri reparti

Reclami[email protected]

Dati personali e privacy[email protected]

Affari e partnership[email protected]

Sette dati in tabella

Winhero Casino non chiude mai

Qui trovi quando risponde ogni canale e quanto tempo aspetti davvero prima di una risposta.

Chat dal vivo

Orari della chat24 ore su 24

Prima risposta chat2 minuti

Fuso orarioCET

E-mail

Indirizzo e-mail[email protected]

Risposta e-mail24 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 4652 4051

Attesa al telefono1 minuto

Risposte in chiaro

Alle due di notte con un dubbio aperto

Al Winhero Casino le risposte arrivano da persone, con tempi dichiarati e nessun giro di parole.

trustCosa succede se scrivo al supporto nel fine settimana?+

Alle tre di notte o alla domenica pomeriggio trovi sempre qualcuno: live chat e telefono restano attivi ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, con orario di riferimento CET. L'e-mail viene letta allo stesso modo, ma la risposta può arrivare entro un giorno.

trustPosso prelevare prima che la verifica sia conclusa?+

La verifica del conto richiede in genere fino a cinquantasei ore dal caricamento dei documenti. Se un documento è illeggibile o scaduto, i tempi ripartono dall'invio corretto. Puoi seguire lo stato scrivendo a [email protected].

trustQuando ricevo copia dei miei dati personali?+

Ogni richiesta su dati personali va inviata a [email protected] e viene gestita entro trenta giorni. Il termine decorre dalla conferma di ricezione della richiesta completa. Per i dati che siamo tenuti a conservare per obblighi di legge, la cancellazione è limitata a quanto consentito.

trustE se la risposta del supporto non mi soddisfa?+

Se la prima risposta non ti convince, chiedi la revisione della pratica citando il numero di riferimento. Un secondo operatore rilegge la conversazione e risponde con una decisione motivata. Resta poi la possibilità di rivolgerti all'ADM come autorità di vigilanza.

trustE se il casinò non ha davvero la licenza ADM?+

Il casinò opera con licenza ADM-43089 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che vigila sul gioco in Italia. Se un dubbio riguarda la regolarità dell'offerta, puoi chiedere conferma al supporto indicando il numero di licenza. La società che gestisce il sito è Winhero Casino S.r.l., numero 61702746.

trustQuando posso scrivere in italiano e quando in inglese?+

Il team risponde in italiano, inglese, tedesco e francese, quindi puoi scrivere nella lingua che preferisci. In chat la prima risposta arriva di solito entro due minuti, al telefono entro un minuto. Le richieste via e-mail ricevono risposta entro ventiquattro ore.

trustCosa succede al mio saldo quando chiudo il conto?+

Chiudere il conto è possibile in qualsiasi momento chiedendolo via live chat o dalla tua area riservata. Il saldo residuo viene prima liquidato sul metodo di pagamento registrato, se non ci sono verifiche aperte. Un conto chiuso per autoesclusione non si riapre prima della scadenza scelta.

Chi risponde

Nomi e numeri da controllare

Togliamo il dubbio più comune: sapere chi gestisce il conto e con quale licenza.

Società

Ragione socialeWinhero Casino S.r.l.

Numero di iscrizione61702746 (Italia)

Sede legaleVia Garibaldi, Torino

Licenza ADM

AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-43089

Contatto scritto

E-mail di supporto[email protected]

Prepara i dati prima di scrivere

Tieni a portata di mano questi cinque elementi e la prima risposta arriva più in fretta.

L'indirizzo e-mail usato per il conto
Il numero del tuo conto di gioco
Data e importo dell'ultima transazione
La foto del messaggio di errore
I documenti già caricati per la verifica

Reclami in Winhero Casino

Winhero Casino risponde anche ai reclami

Ti serve quando una risposta non chiude il caso e vuoi sapere chi decide dopo.

Parti dal riferimento scritto

Racconti al supporto cosa è successo, con data, importo e numero di conto. Il caso parte da lì e ricevi un riferimento scritto da citare nei messaggi dopo.

La password resta privata

Leggi la risposta e confrontala con il riferimento del caso. Chi ti scrive non chiede mai la password: se qualcuno la chiede, non è il nostro supporto.

Aggiornamenti sullo stesso caso

Se la risposta non risolve, chiedi che il caso passi a un supervisore scrivendo a [email protected]. Ogni passaggio resta tracciato e ricevi aggiornamenti sullo stesso riferimento.

A chi tocca adesso?

Se neanche il supervisore chiude il caso, il reclamo va all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, citando la licenza ADM-43089. Resta una strada separata dal conto di gioco.